Informazioni
Prima di partire
Prenotazione, arrivo, soggiorno e partenza: le risposte alle domande che ci fanno più spesso.
01
Prenotazione
Come prenoto un appartamento?
Scegli le date nel riquadro di prenotazione o apri la pagina dell'appartamento e premi Verifica disponibilità: vedi subito prezzo e condizioni, e prenoti online in modo sicuro. La conferma arriva via email.
Posso cancellare o modificare la prenotazione?
Dipende dalla tariffa che scegli: le condizioni di cancellazione sono indicate chiaramente prima del pagamento. Per modifiche scrivici, ti aiutiamo volentieri.
Quali pagamenti accettate?
Sul nostro portale di prenotazione si paga online con carta. Se hai prenotato tramite un altro portale, valgono i metodi di pagamento di quel portale.
Posso avere la fattura?
Sì: mandaci i dati di fatturazione subito dopo la prenotazione, via email o WhatsApp.
02
Arrivo
A che ora posso fare il check-in?
Di solito dalle 15:00 alle 22:00. In molti appartamenti è possibile arrivare più tardi con un piccolo supplemento: gli orari esatti sono nella pagina di ogni appartamento. Se ti serve un arrivo anticipato, chiedicelo: se la casa è pronta, facciamo il possibile.
Cos'è il check-in online?
Prima dell'arrivo registri online i documenti di tutti gli ospiti, come chiede la legge italiana per ogni alloggio. Dopo il check-in online ricevi l'indirizzo, le istruzioni per entrare e le regole della casa.
C'è la tassa di soggiorno?
Sì, a Firenze si paga l'imposta di soggiorno comunale, per persona e per notte, secondo il regolamento del Comune. Ti diamo importo e modalità prima dell'arrivo.
Dove posso parcheggiare?
Novoli Elite Suites, Residenza Novoli Prestige, Venovela Luxury Retreat e Tramvia Royale Suites hanno il parcheggio privato gratuito. Per gli altri trovi nella pagina dell'appartamento il parcheggio più comodo; ricorda che il centro storico è una zona a traffico limitato (ZTL).
03
Durante il soggiorno
Se ho bisogno di qualcosa?
Scrivici su WhatsApp o chiamaci: risponde una persona del team, a Firenze.
La pulizia e la biancheria sono comprese?
Sì: la casa la trovi pulita e pronta, con la biancheria della nostra lavanderia e il set di cortesia. Per i soggiorni lunghi puoi chiedere una pulizia o un cambio biancheria in più.
Sono ammessi animali? Si può fumare?
Negli appartamenti non si fuma. Per gli animali dipende dall'appartamento: scrivici prima di prenotare indicando taglia e tipo.
04
Partenza
A che ora devo lasciare l'appartamento?
Il check-out è entro le 10:00 (in alcuni appartamenti alle 11:00, come indicato nella pagina). Se ti serve più tempo, chiedici un check-out posticipato: se possibile, te lo concediamo.
Posso lasciare i bagagli dopo il check-out?
In alcuni appartamenti sì: chiedicelo prima della partenza e ti diciamo come fare.
Prenota
Non trovi la risposta?
Scrivici su WhatsApp o chiamaci: ti risponde una persona del team.